Equipe da franqueadora: quem contratar e quando
Atualizado em · 6 min de leitura · Equipe Franquiei
Contrate primeiro as funções que atendem diretamente a rede, como consultoria de campo e suporte, e só depois as de estrutura. Cada cargo deve se pagar com a receita das unidades: um consultor que atende 8 unidades custando R$ 9.000 por mês representa R$ 1.125 por unidade. Antes de contratar, calcule quantas unidades sustentam o cargo e considere terceirizar as funções que ainda não têm volume.
Em resumo
- Priorize as funções que atendem a rede: consultoria de campo, suporte e treinamento.
- Calcule o custo de cada cargo por unidade atendida e compare com os royalties recebidos.
- Um consultor de campo costuma acompanhar um número limitado de unidades; defina esse número com base na sua operação.
- Terceirize o que não tem volume suficiente para um cargo fixo, como jurídico e tecnologia.
- Revise o organograma a cada 6 meses, conforme o número de unidades e a maturidade da rede.
Neste guia
Quais funções uma franqueadora precisa ter?
Uma franqueadora precisa de funções que vendem franquias, que apoiam as unidades e que controlam o negócio. No começo, uma mesma pessoa costuma acumular várias delas, o que é normal, desde que as responsabilidades estejam claras.
| Função | O que entrega | Quando costuma surgir |
|---|---|---|
| Consultoria de campo | Visitas, auditorias de padrão e apoio na gestão da unidade | Assim que a rede tem as primeiras unidades abertas |
| Suporte e atendimento | Resposta a dúvidas, chamados e processos do dia a dia | Junto com a primeira unidade |
| Treinamento | Trilhas de capacitação inicial e contínua | Antes da abertura da segunda unidade |
| Comercial de franquias | Prospecção, qualificação e acompanhamento de candidatos | Quando a venda de franquias começa de fato |
| Marketing da rede | Materiais, campanhas e fundo de marketing | Quando a marca passa a ser usada por várias unidades |
| Financeiro e controladoria | Cobrança de royalties, relatórios e DRE da franqueadora | Quando há mais de algumas unidades pagando taxas |
| Jurídico | Revisão da COF, do contrato e de disputas | Pode ser terceirizado desde o início |
Quando contratar o primeiro funcionário?
Contrate quando as unidades já pagam o custo do cargo com folga. Antes disso, o cargo fixo vira um peso no caixa e a franqueadora passa a depender de novas vendas para não atrasar salários.
- Estime o custo mensal total do cargo: salário, encargos, benefícios e ferramentas.
- Divida pelo número de unidades que ele vai atender, para obter o custo por unidade.
- Compare esse valor com os royalties recebidos de cada unidade.
- Contrate quando a conta fechar com as unidades que já estão operando, e não só com as previstas.
Exemplo ilustrativo: um consultor de campo custa R$ 9.000 por mês e acompanha 8 unidades. O custo por unidade é de R$ 1.125 por mês (R$ 9.000 ÷ 8). Se os royalties de uma unidade são de R$ 4.800 por mês (6% de um faturamento de R$ 80.000), o consultor consome cerca de 23% dos royalties de cada unidade (1.125 ÷ 4.800). Esse é o peso que a rede aguenta sem comprometer a margem da sede.
Quantos consultores de campo a rede precisa?
Divida o número de unidades pelo número de unidades que cada consultor consegue atender com qualidade. Esse segundo número depende da distância entre as lojas, da frequência de visitas e da complexidade do negócio.
- Defina a frequência de visitas por unidade (por exemplo, uma visita por mês).
- Estime quantas visitas um consultor faz por mês, considerando deslocamento e relatório.
- Calcule quantas unidades ele atende: visitas por mês do consultor ÷ visitas por unidade por mês.
- Divida o total de unidades pelo número calculado e arredonde para cima.
Exemplo ilustrativo: 20 unidades, cada consultor atendendo 8 delas. São 20 ÷ 8 = 2,5 consultores. Na prática, isso significa dois consultores em tempo integral e um terceiro, em meio período ou terceirizado, até a rede crescer. Quando a rede chega a 24 unidades, 24 ÷ 8 = 3 consultores completos.
Contratar, terceirizar ou usar consultoria: qual escolher?
Contratar é melhor quando a função é contínua e tem volume previsível. Terceirizar é melhor quando a demanda é irregular ou quando você ainda não sabe o perfil ideal. Consultorias de franquia costumam vender projetos fechados, que podem ser caros e demorados, e cursos ensinam conceitos sem executar o trabalho.
| Modelo | Vantagem | Limitação | Quando faz sentido |
|---|---|---|---|
| Contratação fixa (CLT ou PJ) | Controle e continuidade do trabalho | Custo fixo que precisa ser pago mesmo em meses fracos | Função contínua com volume de unidades já pagando |
| Freelancer ou meio período | Flexibilidade e custo proporcional | Menos disponibilidade e pouca retenção de conhecimento | Demanda irregular, como visitas periódicas |
| Escritório terceirizado | Acesso a especialistas sem cargo fixo | Menos proximidade com a cultura da marca | Jurídico, contabilidade e tecnologia |
| Consultoria pontual | Diagnóstico de uma área específica | Não substitui a execução diária | Projeto específico, como a montagem do manual |
Para o planejamento financeiro da própria franqueadora, o DRE da franqueadora mostra quanto sobra depois de cada cargo. Use essa conta para decidir o momento de contratar, e não o sentimento de que a equipe está pequena.
Em que ordem contratar a equipe?
- Consultoria de campo ou suporte, para atender as unidades que já estão abertas.
- Treinamento, para padronizar a abertura das próximas unidades.
- Comercial de franquias, quando a venda já tem processo e candidatos qualificados.
- Marketing e controladoria, quando o volume de unidades justificar a especialização.
- Estrutura de apoio, como jurídico e tecnologia, sempre que possível terceirizada no início.
Essa ordem protege a rede. Contratar comercial antes de ter suporte faz a rede prometer mais do que a operação consegue entregar, e isso derruba a satisfação dos franqueados que já pagaram.
Quais erros de contratação aparecem com mais frequência?
- Contratar pelo tamanho desejado da sede, e não pelo número de unidades que pagam o cargo.
- Dar ao consultor de campo funções comerciais sem separar as metas da remuneração.
- Não definir responsabilidades, e duas pessoas cuidarem da mesma unidade.
- Manter cargos sem revisão quando a rede muda de tamanho ou de formato.
Se você ainda está estruturando a franqueadora, o Plano Completo do Franquiei, de R$ 197 em pagamento único, inclui a projeção de 5 anos da franqueadora e um cronograma de 12 meses. Com isso, você vê quando cada cargo se paga antes de contratar. Para testar cenários de royalties que sustentam a equipe, use a calculadora.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas uma franqueadora precisa para começar?
Não há número fixo. Muitas franqueadoras começam com um responsável comercial e operacional, mais consultoria terceirizada para jurídico e contabilidade, e ampliam a equipe conforme o número de unidades pagando taxas.
Quantas unidades um consultor de campo consegue atender?
A conta depende da frequência de visitas e da distância entre as lojas. O cálculo deve dividir as visitas que o consultor faz por mês pelas visitas necessárias por unidade, e não por um número genérico de mercado.
A franqueadora deve contratar um diretor comercial no início?
Só quando houver um processo de vendas com candidatos qualificados e uma rotina de acompanhamento. Antes disso, o fundador pode conduzir a venda com apoio de um especialista pontual, economizando o custo fixo.
Terceirizar o suporte à rede é uma boa escolha para franqueadoras pequenas?
Pode ser, desde que o contrato defina prazos de resposta, responsabilidades e padrões de atendimento. Terceirizar não elimina a responsabilidade da franqueadora perante a rede, por isso o acompanhamento deve ser constante.