Dia de imersão: como apresentar a franquia na unidade para o candidato

O que é o dia de imersão e quando fazer?

É a visita em que o candidato vê a operação de uma unidade por dentro: atendimento, rotina, equipe e processos. Ela vem depois da reunião qualificada e, de preferência, depois da entrega da COF, para que o candidato visite a unidade já com a informação oficial em mãos.

A ordem importa. Pela Lei 13.966/2019, a COF precisa ser entregue no mínimo 10 dias antes de qualquer pagamento, pré-contrato ou contrato. Uma visita antes da COF pode ser feita, mas combine com seu advogado como tratar as informações mostradas.

Qual unidade escolher para a visita?

Escolha uma unidade que represente o modelo que você quer franquear. Se ela for a melhor da rede, o candidato vai imaginar um resultado que não se repete; se for a pior, vai desistir por motivo que não é do modelo.

• Opera com o padrão atual da rede, sem improviso ou exceções.
• Tem equipe que conhece o processo e aceita receber visitas.
• Fica num endereço parecido com o que a franquia vai ocupar (rua, shopping ou bairro).
• Tem horário de movimento suficiente para o candidato ver a operação acontecer.

Se você ainda não tem unidade própria operando assim, a unidade piloto é o caminho para ter uma referência antes de abrir o processo de venda.

Como montar o roteiro do dia?

Monte o roteiro com horários fixos e um responsável para cada bloco. Um dia sem roteiro vira um passeio sem conclusão; um dia com roteiro rígido não deixa espaço para o candidato perguntar.

1. Envie o roteiro ao candidato com antecedência, com endereço e quem vai recebê-lo.
2. Designe um anfitrião que não seja o vendedor, para que a visita seja mais honesta.
3. Prepare uma pasta com o que pode ser mostrado: manual resumido, fotos e o modelo de atendimento.
4. Reserve 20 minutos no fim só para perguntas, sem você presente, se o candidato quiser.

O que pode ser mostrado e o que precisa de acordo?

Mostre a operação, mas proteja o que é confidencial. Processos, fornecedores e números internos da unidade são ativos da rede, e sua exposição precisa de regra clara antes da visita.

• Pode mostrar: fachada, layout, atendimento, equipe, fluxo de clientes e rotina do turno.
• Mostre com cautela: preços de compra, contratos com fornecedores e dados financeiros da unidade.
• Só mostre com contrato de confidencialidade assinado: planilhas, indicadores e relatórios internos.
• Nunca mostre dados de clientes identificáveis. A LGPD (Lei 13.709/2018) se aplica também a eles.

Como avaliar o candidato depois da visita?

Avalie o candidato pelo que ele fez e perguntou na visita, comparando com os critérios que você usou na seleção. Escreva a avaliação no mesmo dia, enquanto as observações estão frescas.

Peça ao candidato um retorno escrito em 48 horas, com o que ele achou, o que ainda tem dúvida e se quer seguir. A resposta mostra mais que a empolgação na hora da visita.

O que o candidato deve levar depois do dia de imersão?

Ele deve sair com um resumo do que viu, uma lista de dúvidas respondidas e os próximos passos com data. Sem isso, a visita se transforma numa impressão vaga, e a decisão fica para depois sem ninguém saber por quê.

• Resumo escrito da visita, com o que foi mostrado.
• Respostas por escrito às dúvidas que surgiram na visita.
• Cópia da COF, se ainda não foi entregue, com o recibo datado.
• Data da próxima conversa, com o responsável de cada lado.

Se o candidato avançar, o próximo passo é a seleção de franqueados, com critérios objetivos e registrados. Para a conversa anterior à visita, veja a primeira reunião com o candidato.

Como fazer a visita com menos trabalho manual?

Monte o material do dia com base no seu manual e nos números já organizados, para não improvisar na frente do candidato. Se o manual ainda é rascunho, o trabalho de preparação fica mais longo e mais sujeito a erro.

No Franquiei, o Pacote Franqueador (R$ 497, pagamento único) inclui o rascunho do Manual de Operações, o Kit COF pré-preenchido com os seus números e o roteiro do contrato, com acesso vitalício e sem mensalidade. O Plano Completo (R$ 197) traz o cronograma de 12 meses, que ajuda a organizar a implantação das primeiras unidades. Você pode começar pelo diagnóstico grátis, em cerca de 3 minutos e sem cadastro. Há garantia de 7 dias em qualquer compra.

Alternativas fazem sentido em casos específicos: uma consultoria de campo pode acompanhar a visita de perto, a um custo maior e num prazo maior; um curso ensina a conduzir a conversa, mas não entrega o material da sua unidade. Escolha o que cabe no seu orçamento e no seu prazo.